客运站安全生产管理与服务质量体系及环境卫生制度实务全书www.glbook.com

制度表格宾馆酒店单位地质饭店管理安全教育玻璃百科烟草医疗幼儿预算院校质量铸造教材研发电镀档案道路锻造电器化验化学课程学校电力园林医院药品冶金冶炼塑料水泥水利管理电气定额电站儿科服装绿化市场食品水电城市电信道路市政钢铁文书审计生产煤矿发电纺织法律法规法医爆破避税包装保险标准采购餐饮拆迁茶叶测绘通信投标投资法院工程工商工会工艺报关报社采矿财会财务船舶项目橡胶电力机电人力资源房地产

客运站安全生产管理与服务质量体系及环境卫生制度实务全书

数量查看200多个货到付款城市

出版时间:2007年9月
主编:本书编委会
规格:16开
册数:全2册
编号:9b463
定价: ~~598.00~~元
现价: 299元

更多'客运'资料

>>>客运站安全生产管理与服务质量体系及环境卫生制度实务全书简介:

客运站安全生产管理与服务质量体系及环境卫生制度实务全书
Dezhe.COM
客运站安全生产管理与服务质量体系及环境卫生制度实务全书
第一篇客运站管理概述
第一章客运站点的功能
第二章客运站点的分类和分级
第三章客运站服务设施
第四章客运站的服务管理
第二篇客运站安全生产
第一章客运站安全管理
第二章安全检查
第三章应急预案
第四章客运驾驶员安全
第五章乘务员安全
第三篇客运站人员工作程序
第一章值班班长工作程序
第二章迎门服务员工作程序
第三章问事服务员工作程序
第四章售票室主任工作程序
第五章售票员(计算机)工作程序
第六章售票员(人工)工作程序
第七章行包服务员工作程序
第八章小件寄存服务员工作程序
第九章候车室服务员工作程序
第十章广播服务员工作程序
第十一章检票服务员工作程序
第十二章出站验票服务员工作程序
第十三章车辆调度员工作程序
第十四章监控员工作程序
第十五章车场管理员工作程序
第十六章车辆安全检查员工作程序
第四篇道路客运“三优”
第一章道路客运优质服务
第二章道路客运优美环境
第三章道路客运优良秩序
第五篇客运站服务管理规范化
第一章组织机构和服务岗位设置
第二章服务岗位职责
第三章岗位培训
第四章原始记录
第五章规章制度
第六篇客运站服务质量的现状与问题
第一章客运服务质量存在的问题
第二章客运服务质量研究的必要性
第三章客运服务质量必须创新
第七篇客运站服务质量内容
第一章客运服务概论
第二章客运服务质量的基本要求
第三章客运服务的方式、程序和质量公式
第八篇客运站服务语言
第一章道路客运服务礼仪用语
第二章服务作业用语
第三章服务忌语
第四章使用服务用语的技巧
第九篇客运企业的服务质量管理
第一章从效益管理走向质量管理
第二章道路客运服务全面质量管理
第三章道路客运服务质量管理的方法
第四章道路客运企业的质量保证体系
第十篇客运企业的服务质量战略
第一章以服务质量为本创名牌
第二章导入c I s企业识别系统形象设计
第三章实行Is09000系列标准
第十一篇管理部门对客运站服务质量的管理
第一章道路客运服务质量的法制管理
第二章道路客运服务质量的行政管理
第三章提高道路客运服务质量的文明创建活动
第十二篇客运站人员职业道德
第一章职业道德实践
第二章职业道德修养
第三章职业道德评价
第十三篇客运站环境卫生管理制度
第一章选址合理
第二章健全卫生管理制度
第三章环境整洁
第四章加强通风换气
第五章控制噪声
第六章饮水卫生
第七章卫生间卫生
第八章防虫、鼠害措施
第九章室内清扫与消毒