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最新电力客户服务标准及营销岗位培训考核标准全书

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出版时间:2007年9月
主编:本书编委会
规格:16开
册数:全4册
编号:5g352
定价: ~~1080.00~~元
现价: 540元

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最新电力客户服务标准及营销岗位培训考核标准全书
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最新电力客户服务标准及营销岗位培训考核标准全书
第一部电力营销管理标准
第一章客户服务管理标准
第一节业务简介
第二节业务受理
第二章用电报装管理标准
第一节业务简介
第二节居民用电报裴
第三章业务变更管理标准
第一节业务简介
第二节减容
第四章电能计量管理标准
第一节业务简介
第二节电能计量标准的量值传递
第五章抄核收管理标准
第一节业务简介
第二节抄表
第六章农电营销管理标准
第一节业务简介
第二节农村低压台区抄核收管理
第七章电费账务管理标准
第一节业务简介
第二节发票管理
第八章用电检查管理标准
第一节业务简介
第二节客户受(送)电装置电气设备
    安全运行及管理状况检查
第九章供用电合同管理标准
第一节业务简介
第二节供用电合同签约业务
第十章市场开发管理标准
第一节业务简介
第二节市场调查、分析与预测
第十一章电力负荷管理标准
第一节业务简介
第二节系统规划及建设
第十二章营销分析管理标准
第一节经营指标分析
第二节营销工作质量分析
第三节专题分析
第十三章其他类管理标准
第一节业务简介
第二节用电普查
第十四章营销稽查管理标准
第一节业务简介
第二节用电报装及业务变更稽查
第二部电力营销业务资料格式标准
第一章业务资料清单
第一节工作单清单
第二节报表清单
第二章业务资料格式标准
第一节客户服务业务资料格式标准
第二节用电报装业务资料格式标准
第三部电力营销工作标准
第一章管理岗位工作标准
第一节省电力公司市场营销部主任工作
    标准
第二节省电力公司市场营销部副主
    任工作标准
第二章客户服务工作标准
第一节电力客户服务中心主任工作标准
第二节电力客户服务中心客户经理工作
    标准
第三节电力客户服务中心客户代表工作
    标准
第三章用电服装工作标准
第一节用电报装中心主任工作标准
第二节用电服装中心报装受理员工作
    标准
第四章业务变更工作标准
第一节供电营业所营业班长工作标准
第二节供电营业所业务受理员工作标准
第五章电能计量工作标准
第一节地级供电公司市场营销部计量
    专责
第二节地级供电公司电力计量中心主任
    工作标准
第六章抄核收工作标准
第一节供电营业所抄表班长工作标准
第二节供电营业所抄表员工作标准
第七章农电营销工作标准
第一节地级供电公司禄电营销管理专责
    工作标准
第二节县级供电公司农电营销管理专责
    工作标准
第八章电费账务工作标准
第一节电费管理中心主任工作标准
第二节电费管理中心副主任工作标准
第九章用电检查工作标准
第一节地级供电公司用电检查专责工作
    标准
第二节县级供电公司用电检查专责工作
    标准
第三节供电营业所用电检查员工作标准
第十章供用电合同管理工作标准
第一节地级供电公司供用电合同签约人
    工作标准
第二节地级供电公司供用电合同管理专
    责工作标准
第十一章市场开发工作标准
第一节市场分析与预测专责工作标准
第二节地级供电公司需求侧管理专责工
    作标准
第三节县级供电公司需求侧管理专责工
    作标；住
第十二章电力负荷管理工作标准
第一节电力负荷管理系统管理专责工作
    标准
第二节电力负荷管理系统运行专责工作
    标准
第三节电力负荷管理系统维护专责工作
    标准
第十三章营销分析工作标准
第一节省级电力公司营销稽查专责工作
    标准
第二节地级供电公司营销稽查专责工作
    标准
第四部电力营销技术标准
第一章电力营销标准化工作导则
第二章电力营销标准体系表
第三章参数标准
第一节变压器损耗电量查对表
第二节功率因数电费调整率表
第五部电力营销售后服务人员岗位培
    训考核标准
1变电站值班员岗位培训考核标准
2变电带电检修工岗位培训考核标准
3变电检修工岗位培训考核标准
4变压器检修工岗位培训考核标准
5抄表收费核算员岗位培训考核标准
6电测仪表工岗位培训考核标准
7电力电缆工岗位培训考核标准
8电力调度员岗位培训考核标准
9电力负荷控制员岗位培训考核标准
10电力通信设备维修工岗位培训考核
标准
1 1电力通信设备运行工岗位培训考核
标准
12电能表修校工岗位培训考核标准
13电气试验工岗位培训考核标准
14电网调度自动化维护员岗位培训考核
标准
15电网调度自动化运行值班员岗位培训
考核标准
16高压线路带电检相等工岗位培训考核
标准
1 7继电保护工岗位培训考核标准
18内线安装工岗位培训考核标准
1 9配电线路工岗位培训考核标准
20送电线路工岗位培训考核标准