宾馆酒店大堂经理能力提升与场景应对表达技巧实务全书www.glbook.com

制度表格宾馆酒店单位地质饭店管理安全教育玻璃百科烟草医疗幼儿预算院校质量铸造教材研发电镀档案道路锻造电器化验化学课程学校电力园林医院药品冶金冶炼塑料水泥水利管理电气定额电站儿科服装绿化市场食品水电城市电信道路市政钢铁文书审计生产煤矿发电纺织法律法规法医爆破避税包装保险标准采购餐饮拆迁茶叶测绘通信投标投资法院工程工商工会工艺报关报社采矿财会财务船舶项目橡胶电力机电人力资源房地产

宾馆酒店大堂经理能力提升与场景应对表达技巧实务全书

数量查看200多个货到付款城市

出版时间:2007年7月
主编:本书编委会
规格:16开
册数:全4册
编号:5g228
定价: ~~980.00~~元
现价: 490元

更多'酒店'资料

>>>宾馆酒店大堂经理能力提升与场景应对表达技巧实务全书简介:

宾馆酒店大堂经理能力提升与场景应对表达技巧实务全书
Dezhe.COM
宾馆酒店大堂经理能力提升与场景应对表达技巧实务全书
第一篇宾馆酒店大堂管理与宾馆酒店大堂经理工作总论
第一章宾馆酒店大堂经理管理
第二章宾馆酒店大堂经理的工作理念
第三章宾馆酒店大堂经理的资格认定
第四章宾馆酒店大堂管理的目标与宾馆酒店大堂产品的营销推广
第五章宾馆酒店大堂管理者应具备的素质
第二篇宾馆酒店大堂经理工作职责与制度规范
第一章宾馆酒店大堂经理制的建立与推广
第二章宾馆酒店大堂经理制的优越性
第三章宾馆酒店大堂经理制与客户经理工作职责
第四章宾馆酒店大堂经理制的程序
第五章宾馆酒店大堂经理制度规范与推广要点
第三篇宾馆酒店大堂经理技能素质与修养提升方案
第一章宾馆酒店大堂经理客户经理的基本素质
第二章客户经理的基础知识
第三章客户经理的专业知识与文化修养要求
第四章客户经理的专业技能与提高品格的途径
第五章宾馆酒店大堂经理客户服务方案设计技能
第六章宾馆酒店大堂经理财务报表分析技能
第七章宾馆酒店大堂经理现金流量表编制技能
第四篇客户经理管理与培训考核
第一章客户经理的素质要求
第二章客户经理基础知识培训
第三章客户经理的营销技能培训
第四章客户经理的考核
第五章客户经理的自我训练
第六章客户经理的常规管理
第五篇宾馆酒店大堂经理工作方法与领导艺术
第一章宾馆酒店大堂经理工作概论
第二章宾馆酒店大堂经理工作基本方法
第三章宾馆酒店大堂经理工作现代方法
第四章宾馆酒店大堂经理工作具体方法
第五章宾馆酒店大堂经理工作调查研究的方法
第六章宾馆酒店大堂经理工作决策的方法
第七章宾馆酒店大堂经理处理与上级人际关系的艺术
第八章宾馆酒店大堂经理处理与下级人际关系的艺术
第九章宾馆酒店大堂经理工作激励的方法
第十章宾馆酒店大堂经理工作心理调适的方法
第十一章宾馆酒店大堂经理工作领导者的思维方法
第十二章宾馆酒店大堂经理处理突发事件的方法…
第十三章宾馆酒店大堂经理提高工作效率的方法
第六篇宾馆酒店大堂经理管理能力提升方案
第一章宾馆酒店大堂经理组织管理能力提升
第二章宾馆酒店大堂经理危机管理能力提升
第三章宾馆酒店大堂经理效率和效能提升
第四章宾馆酒店大堂经理的自御能力和创造力
第七篇宾馆酒店大堂经理政务与服务礼仪
第一章宾馆酒店大堂经理服务礼仪
第二章宾馆酒店大堂经理行政礼仪
第三章宾馆酒店大堂经理公共场所礼仪
第四章宾馆酒店大堂经理接待礼仪
第五章宾馆酒店大堂经理社交礼仪
第六章宾馆酒店大堂经理外事活动礼仪
第七章宾馆酒店大堂经理在一些特定场合的礼仪
第八篇宾馆酒店大堂经理语言艺术
第一章宾馆酒店大堂经理概论
第二章演讲的语言艺术
第三章劝说的语言艺术
第四章公关的语言艺术
第五章谈判的语言艺术
第六章辩论的语言艺术
第九篇商业宾馆酒店大堂、会员开发管理与客户投诉处理
第一章宾馆酒店大堂与客户资源开发
第二章商业宾馆酒店大堂开发意义与任务
第三章开发客户的流程
第四章开发客户的技巧与调研方法
第五章商业宾馆酒店大堂关系维护质量和客户营销管理
第六章强化合作关系与客户档案管理
第七章客户经理维护客户关系的技能
第八章宾馆酒店大堂开发与会员的吸收
第九章宾馆酒店大堂各种会员的规范管理
第十章增强客户满意的服务措施
第十一章客户投诉管理与预防策略
第十篇大堂经理与宾馆酒店大堂内部管理控制评价
第一章内部控制制度的评价稽核及评价标准
第二章宾馆酒店大堂内部控制制度
第三章宾馆酒店大堂内部控制制度评价标准与方法
第四章宾馆酒店大堂内部控制与内部稽核
第五章宾馆酒店大堂内部控制体系评价
第十一篇宾馆酒店大堂经理工作规范与客户管理案例实战
一、大型客户的综合开发
二、以财务顾问为核心带动全面产品营销
三、向客户提供资产重组专项财务顾问
四、筛选优质客户进行重点开发
五、由浅人深地建立合作关系
六、通过特色服务培育存款客户
七、为集团客户建立集团结算网
八、建立集团结算网并提供授信业务
九、统一授信额度的营销与切分
十、逐步与客户建立战略合作关系
十一、参与客户举办的招标活动
十二、实行品牌形象与产品交叉销售的良性互动
十三、运用票据产品连通企业上下游