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现代KTV娱乐城员工素质培训手册

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出版时间:2007年6月
主编:本书编委会
规格:16开
册数:全一册
编号:5e4s
定价: ~~268.00~~元
现价: 187.6元

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第一篇 KTV娱乐城员工形象素质培训
第一章员工服饰修饰方面的培训
第二章员工个人仪容的塑造
第三章员工仪态培训要求
第二篇 KTV娱乐城员工语言素质培训
第一章常用礼貌用语
第二章优质服务的语言艺术技巧
第三章服务忌语
第三篇 KTV娱乐城员工职业修养培训
第一章增强服务意识
第二章态度决定服务素养
第三章献出温馨的微笑
第四章学会用心去笑
第五章采取更好的态度与顾客沟通
第四篇 KTV娱乐城员工服务创新素质培训
第一章服务创新现状
第二章服务创新概念、特性及方法
第三章服务创新类型、驱动力和过程
第四章服务创新模型
第五章服务创新观念转变
第五篇 KTV娱乐城员工心理素质培训
第一章服务心理概述
第二章感觉与知党
第三章记忆与注毒
第四章需要与动机
第五章情绪与情感
第六章气质与性格
第七章前厅与客房服务心理
第八章餐厅服务心理
第九章职业心理素质
第六篇 KTV娱乐城员工涉外事务能力培训
第一章涉外迎宾
第二章涉外餐饮礼仪
第三章涉外风俗
第七篇 KTV娱乐城员工职业能力培训
第一章观察能力培训
第二章人际交往培训
第三章团队合作培训
第四章使用信息能力培训
第五章推销能力培训
第六章应变能力培训
第七章自我调节培训
第八篇 KTV娱乐城员工应变能力培训
第一章了解顾客心理是成功处理投诉的前提
第二章把握处理投诉的出发点
第三章投诉处理中的磋商技巧
第四章说服顾客是投诉处理成功的关键
第九篇 KTV娱乐城各部门员工素质培训
第一章前厅部员工素质培训
第二章客房部员工素质培训
第三章餐饮部员工素质培训
第四章商场部员工素质培训
第五章康乐部员工素质培训
第六章保安部员工素质培训
第十篇 KTV娱乐城各部门员工服务礼仪培训
第一章前厅部员工服务礼仪
第二章客房部员工服务礼仪
第三章餐饮部员工服务礼仪
第四章商场部员工服务礼仪
第五章康乐部员工服务礼仪
第六章保安部员工服务礼仪
第十一篇 KTV娱乐城各部门员工服务标准培训
第一章前厅部员工服务标准
第二章客房部员工服务标准
第三章餐饮部员工服务标准
第四章商场部员工服务标准
第五章康乐部员工服务标准
第六章保安部员工服务标准

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