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现代军队招待所员工素质培训手册

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出版时间:2007年6月
规格:16开
册数:2册
编号:5e166
定价: ~~580.00~~元
现价: 290元

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>>>现代军队招待所员工素质培训手册简介:

现代军队招待所员工素质培训手册
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现代军队招待所员工素质培训手册
第一篇军队招待所预订员服务
培训标准
第一章准备工作
第二章使用前厅设施设备
第三章客房预订
第四章对房服务
第五章资料报表
第六章客史档案
第七章应急服务
第二篇军队招待所接线员服务
培训标准
第一章准备工作
第二章使用前厅设备
第三章对客服务
第四章叫醒服务
第五章设备保养
第六章传呼与联系
第七章填写报表
第八章应对特殊情况
第三篇军队招待所总经理管理
规范培训
第一章军队招待所财务部服务
标准化管理
第二章军队招待所保安服务标
准化管理·
第三章总经理人事财务报表规范
第四章总经理记录表格范例
第五章总经理人力资源标准化管理
第六章总经理大客户关系标准
化管理
第七章总经理营销标准化管理
第八章总经理设备标准化管理
第九章总经理计算机信息标准
化管理
第十章标准化管理案例
第四篇军队招待所员工形象素
质培训
第一章员工服饰修饰方面的培训
第二章员工个人仪容的塑造
第三章员工仪态培训要求
第五篇军队招待所员工语言素
质培训
第一章常用礼貌用语
第二章优质服务的语言艺术技巧
第三章服务忌语
第六篇军队招待所员工职业修
养培训
第一章增强服务意识
第二章态度决定服务素养
第三章献出温馨的微笑
第四章学会用心去笑
第五章采取更好的态度与顾客沟通
第七篇军队招待所员工服务创
新素质培训
第一章服务创新现状
第二章服务创新概念、特性及方法
第三章服务创新类型、驱动力和过程
第四章服务创新模型
第五章服务创新观念转变
第八篇军队招待所员工心理素
质培训
第一章服务心理概述
第二章感觉与知觉
第三章记rI_乙与注意
第四章需要与动机
第五章情绪与情感
第六章气质与性格
第七章前厅与客房服务心理
第八章餐厅服务心理
第九章职业心理素质
第九篇军队招待所员工涉外事
务能力培训
第一章涉外迎宾
第二章涉外餐饮礼仪
第三章涉外风俗
第十篇军队招待所员工职业能
力培训
第一章观察能力培训
第二章人际交往培训
第三章团队合作培训
第四章使用信息能力培训
第五章推销能力培训
第六章应变能力培训
第七章自我调节培训
第十一篇军队招待所员工应
变能力培训
第一章了解顾客心理是成功处
理投诉的前提
第二章把握处理投诉的出发点
第三章投诉处理中的磋商技巧
第四章说服顾客是投诉处理成
功的关键
第十二篇军队招待所各部门员
工素质培训
第一章前厅部员工素质培训
第二章客房部员工素质培训
第三章餐饮部员工素质培训
第四章商场部员工素质培训
第五章康乐部员工素质培训
第六章保安部员工素质培训
第十三篇军队招待所各部门员
工服务礼仪培训
第一章前厅部员工服务礼仪
第二章客房部员工服务礼仪
第三章餐饮部员工服务礼仪
第四章商场部员工服务礼仪
第五章康乐部员工服务礼仪
第六章保安部员工服务礼仪
第十四篇军队招待所各部门
员工服务标准培训
第一章前厅部员工服务标准
第二章客房部员工服务标准
第三章餐饮部员工服务标准
第四章商场部员工服务标准
第五章康乐部员工服务标准
第六章保安部员工服务标准