列车乘务员服务规范及紧急情况处理<br>www.glbook.com

制度表格宾馆酒店单位地质饭店管理安全教育玻璃百科烟草医疗幼儿预算院校质量铸造教材研发电镀档案道路锻造电器化验化学课程学校电力园林医院药品冶金冶炼塑料水泥水利管理电气定额电站儿科服装绿化市场食品水电城市电信道路市政钢铁文书审计生产煤矿发电纺织法律法规法医爆破避税包装保险标准采购餐饮拆迁茶叶测绘通信投标投资法院工程工商工会工艺报关报社采矿财会财务船舶项目橡胶电力机电人力资源房地产

列车乘务员服务规范及紧急情况处理

数量查看200多个货到付款城市

出版时间:2006年2月
规格:32开
册数:
编号:5c016
定价: ~~28.00~~元
现价: 28元

更多'乘务员服务'资料

>>>列车乘务员服务规范及紧急情况处理
简介:

列车乘务员服务规范及紧急情况处理

Dezhe.COM列车乘务员服务规范及紧急情况处理
第一章列车乘务员客运服务常识
第一节客运列车的分类与编组
第二节客运列车的运行常识
第三节客运服务技法
第四节涉外客运服务
第二章列车乘务员服务规范
第一节列车司机服务规范
第二节列车长服务规范
第三节列车员服务规范
第四节广播员服务规范
第五节行李员服务规范
第六节售货员服务规范
第七节餐车长服务规范
第八节餐车乘务员服务规范
第九节厨师(炊事员)服务规范
第十节茶水员(安全员)服务规范
第十一节车辆乘务员服务规范
第十二节乘警服务规范
第十三节运转车长服务规范
第三章列车乘务员服务礼仪规范
第一节仪容仪表的修饰
第二节不同岗位的服务礼仪规范
第三节列车长的服务礼仪规范
附一部分列车服务礼仪礼貌问答
附二部分国家的礼仪与禁忌
附三部分国家的饮食习惯
第四章列车乘务员服务知识问答
第一节列车长服务知以问答
第二节列车员服务知识问答
第三节列车值班员服务知识问答
第四节客运员服务知识问答
第五节客运值班员服务知识问答
第六节行李员服务知识问答
第七节运转车长服务知识问答
第八节列车检车员服务知谚{问答
第五章列车乘务员岗位作业标准
第一节《铁路技术管理规程》(客运部分)
第二节《违反铁路路风管理办法的行政处分规定》(试行)
第三节《关于违反铁路运输收入纪律的处罚规定》
第四节《铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法》
第五节铁路运输企业客运岗位指导标准
第六节铁路旅客运输服务质量标准(列车)
第七节铁道部红旗列车竞赛评比标准
第六章列车乘务员常用英语会话120条
第七章列车乘务员紧急情况处理
第一节列车四大安全设备的证确使用
第二节列车运行中查获危险品时的处理
第三节列车突发事件的应急处理
第四节列车紧急制动
第五节列车消防安全
第六节列车应急服务技巧
第七节列车运行中车辆设备应急故障处理
第八节列车上乘客突发疾病的应急处理
dezhe.com