信息化领域一流授课专家：
陈启申：北京本末企业信息化研究所ERP特聘讲师，教授级高工，国内最著名的ERP专家之一， 1952年毕业于清华大学机械工程系。美国生产与库存管理协会（APICS）会员，长期从事BPR/ERP的研究和实践工作，有MRPII/ERP方面著作多本，其著作是国内ERP领域最畅销的专业书籍和使用最广泛的专业教材。曾任北京机械工程学会工业工程研究会常务理事；现为中国制造业信息化ERP产业技术联盟常务理事。
陈兵兵：北京本末企业信息化研究所SCM特聘首席讲师，高级工程师，中国早期的MBA, 曾在全球排名第一的SCM软件商i2 中国公司任首席咨询顾问，在康柏中国、SAP中国、BaaN中国、四班等公司历任高级咨询顾问、市场项目总监、市场经理等职务，并在i2加拿大公司从事全球供应链项目的方案设计和优化。长期以来，一直从事ERP、BPR、CRM、SCM、KM、电子商务和物流等企业信息化管理方面的工作和研究，曾在多家著名媒体发表过许多相关的文章及著作，为一些著名大学的MBA做过企业信息化管理方面的讲座，为许多中国著名企业的信息化应用提供了咨询、解决方案的设计、培训和讲座。
程刚：北京本末企业信息化研究所特聘讲师，天思软件服务集团总裁、董事，北京本末企业信息化研究所特聘讲师。参与创办国内著名的ERP软件公司开思软件公司，并先后长期担任开思副总经理兼分公司总经理，开思软件公司总经理、董事等职。2002年1月至2002年5月，担任瀛威事业集团高级副总裁，分管ERP业务；2002年6月至今，任天思软件服务集团总裁、董事。
侯炳辉：清华大学经济管理学院教授，国内著名信息化专家，中国管理软件学院董事长，信息产业部全国电子信息应用教学指导委员会主任，是我国第一个工科高校MIS专业主要设计者之一。主要著作：《企业信息化领导手册》、主讲《企业信息化：从规划到实施的全程项目管理》多媒体教材
潘家轺：清华大学经管学院教授，长期从事生产管理、企业信息化、MRPII/ERP、质量管理的科研、教学和咨询实践工作，是我国ERP领域的资深专家。
张晓东：南京敏捷企业管理研究所所长、新模式软件集成有限公司董事长、高级工程师、兼职教授。致力于企业信息化与软件工程、软件产业发展的理论研究与实践近20年。曾任某著名大型家电企业信息中心负责人，某著名大型信息产业集团软件总监、网络与系统集成副总监、软件事业部总经理等职。
张国庆：本末企业信息化研究所CRM首席顾问，中国市场学会IT产业工作委员会常务副秘书长，专业IT技术和管理背景，多年来在国内大型管理软件企业担任销售总监、市场总监、新加坡国家电脑某公司北京公司总经理等职务，从事现代营销管理系统的理论研究与应用推广工作7年。对大型企业管理软件ERP、CRM、SCM等有着深入的研究，领导过多个大型企业管理软件项目的规划与实施工作，为上百家大中型企业规划企业管理软件系统，参与指导实施过4个国家级863/CIMS示范应用项目。

迄今为止国内最全面最权威的信息化视频内容：
第一部分：企业资源计划（ERP）
从优化业务流程谈信息集成的必要性
用信息集成的观念理解MRP到ERPII
物料信息的集成
MRP系统的时间概念
效益指导物流——MRP II
全球经济与供需链管理
ERP的信息集成及扩展系统
实施ERP容易忽视和误解的几个主要问题
ERP内部集成的应用与指导思想
项目管理
防范风险与成功的条件
需求分析
投资效益分析
实施与应用目标
行业特点与软件选型
实施要点
实施业绩评价
业务流程再造的概念、应用及其与企业信息化之间的关系
业务流程重组和企业重构
实施ERP和进行BPR的关系
业务流程重组方法以及常见问题分析
并行工程在业务流程重组中的应用
信息集成
成功应用ERP的方法和实践
第二部分：物流及供应链管理（SCM）
企业目前运行中存在的无法解决的实际问题
SCM的概念与发展过程
供应链与供应链管理的类型
供应链管理的框架结构与组成
SCM的理论基础、模型与算法
线性规划、约束理论及其在SCM这的应用
供应链管理的运行参考模型SOCR
供应链上的牛鞭效应
供应链的需求管理
供应链的供给管理
供应链的需求满足管理
供应链上的库存缺货风险和几种对库存的新型控制方法
供应链的高级计划与排程系统APS
供应链计划系统SCP
供应链协同
供应链的实施、软件选型与绩效评估
全球化供应链的概念与模式
全球化供应链的网络结构
建立和完善全球化网络供应链
全球化供应链运行中存在的问题
全球化供应链的风险管理
跨国物流管理
供应链优化概念和应用
供应链决策管理的概念
决策支持系统的构架
决策的理论基础和模型
决策系统的用途和常用工具
供应链的策略联盟管理
供应链成员之间的伙伴关系
动态联盟供应链
业务外包及其两种典型形式
第三方物流 3PL
第四方物流 4PL
供应商管理库存VMI－供应链策略管理的新模式
协同计划、预测与补给CPFR－供应链管理的新策略
零售商－供应商伙伴关系RSP
分销商一体化DI
物流的概念及其经济意义和社会意义
物流管理的发展过程和物流类型
物流的运行流程和功能
现代物流新技术及其应用（EDI、GIS、GPS、条码、RF、ASS、AS/RS与自动化立体仓库及其应用）
先进物流体系
现代物流的发展趋势
配送的内涵和功能
配送中心及其类型
配送的功能、作用与核心工艺
配送模式的分类
物流网络和物流作业的设计
供应链的电子商务平台
电子商务的类型和运行方式
电子商务的典型应用
电子商务与供应链管理的关系
电子商务与供应链管理系统的整合
供应商关系管理SRM的概念、起源与重要性
SRM的构架与组成
SRM的组件与功能
SRM为企业代来的效益

第三部分：客户关系管理（CRM）
1、CRM是什么
各界对CRM的解释
诠释CRM的基本理念
CRM的由来
客户资源成为最稀缺的资源
2、CRM基础理论
CRM的战略目的
CRM追求以客户为中心
营销沟通的策略与回馈情况比较
客户关系管理的整体业务架构
客户关系管理的分类
3、操作型CRM业务流程
什么是流程
流程的操作战术
销售流程自动化
销售流程自动化的对象
从销售管理向关系管理的过渡
销售漏斗管理
分销渠道管理
渠道管理关键在于管什么？
渠道管理中不同层次的问题分析
最优化的解决方案是借助IT手段规范管理
客户服务管理
企业经营理念的发展趋势
客户消费观念的进化
客户服务的基本观点
“落实”是客户服务中最大的挑战
以客户忠诚度为绝对考核指标
客户服务的阶梯
通过服务提升客户级别
客户服务的特点
客访案例分析
市场营销管理
市场工作在企业中的角色
品牌战略
攻关策略
渠道规划与发展
数据库网络营销
4、分析型CRM技术架构
企业决策的过程
决策支持的类型
决策支持的基础，数据仓库
几种基本的数据分析方法介绍
分析型CRM在企业中的应用
5、CRM 隐私问题
隐私问题的重要性
如何管理CRM中的客户隐私
6、实施CRM的几个重点关注
企业到底需要什么样的管理系统
当前IT系统成少败多的原因分析
实施CRM的入手点选择
业务流程重组的问题
选择CRM软件的要素
选择CRM服务商的要素
成功的关键三要素
第四部分：IT项目管理
第一部分：企业信息化战略
第二部分：企业信息化概念认知
一、必要性——观念是第一突破口
二、技术基础——培训与学习贯穿始终
三、总体框架——企业信息化技术体系
第三部分：企业信息系统规划设计
一、信息系统总体规划方法与步骤
二、信息系统需求分析方法
三、信息系统可行性论证
四、信息系统规划方案制订
五、信息系统规划和设计实例
第四部分：企业信息化系统选型实施
一、企业信息化软件概论
二、企业信息化适用软件
三、主要供应商及其产品
四、软件产品的选型（原则、流程、实例、要点）
五、软件实施
六、第三方咨询
第五部分：企业信息化项目管理篇
一、信息系统立项
二、信息系统项目管理
第六部分：信息系统项目管理案例介绍
第七部分：企业信息化项目管理重点问题分析