第二讲：怎样设置岗位
岗位设置要符合行业惯例。
副职的设置要谨慎，副总经理最多只设一个。
岗位描述通过术职交给员工。
述职要分首次术职、定期述职和特别述职。
述职的最佳方式一双连述职，不要集体述职。
如何将述职与员工绩效考证相结合？
完善的岗位设置才能达到人尽其才。

第三讲：程序化管理和职能部门
企业的行为应该了必须是程序化的行为。
企业自动控制水平的强弱反映效率的高低。
企业自动化水平的提高需要建立完善的横向联络系统。
只有合理规划，综合平衡，系统分析，才能编出一套严密而科学的工作程序。
职能部门要各尽其职，各负其责。
职能部门之间既相互服务，又相互制约。

第四讲：程序的主管职能部门
如何制定科学完善的工作程序？
程序是各主管职能部门完成工作任务的必要工具和武器。
程序不是越复杂越好，而是越简单越好。
找准控制点，是把握工作程序的关键。
制定合适的工作程序，提高企业工作质量。
制定工作程序的步骤包括调查草拟、上报批准、颁布实行三个阶段。
检查有程序执行的有力保障，工作程序还要及时修改更新。

第五讲：企业的营销中心
何谓现代营观念？
公关部、市场部、销售部、服务部是营销中心的四大部门。
四大部门的基本逻辑关系：市场部-公关部-销售部-服务部。
如何划分四大部门的职责？
四大部门是如何相互配合运行的？
四大部门分别需要何种人才？
员工的基本品质；公关-文化、形象、媒体关系 市场-知识、调查、分析 销售-诚实、专业、坚韧不拔 服务、耐心、技术

第六讲：市场部门和服务部门
企业的眼睛-市场部门
市场部既监控企业的外部，也监控企业自身的行为和活动。
市场部（情报部）的主要任务是什么？
市场部的内部组织架构。
市场部的资料来源。
企业销售渠道的维护人和保养人-服务部门。
服务部门同时是好的公关部门产销售部门。

第七讲：怎样控制驻外机构
如何保证驻外机构的两重性-充分自主和有效控制。
大使馆制是组织和管理驻外机构的好方法。
大使馆与驻外机构动作的相似性。驻外机构的组成及动作方式。
如何避免驻外机构变成"独立王国"？
如何实现对驻外的机构的"反控制"？
对不同部门派出的人员要保持不同的调动频率。

第八讲 ：建立检查网
检查可以越级，必须一查到底，但不能越级指挥。
检查必须重叠而无空白，实现网络化。
检查要确实检查点和检查项目，检查位置的确定至关重要。
检查要实现表格化，从而体现检查次数，检查时间也要制度化。
依据岗位图进行政检查，依据部门职能进行职能检查。

第九讲：督办和预警
督办和预警的重要目的是替老总减轻负担。
督办系统的主要作用：
命令的记忆
缓和上下级关系
督促工作完成

督办，催办的具体程序。
什么是"四小时复命制"？
企业完善是反馈系统是怎样的？
预警系统是企业的报警器，是企业的核心机密。
如何建立企业的预警系统？

第十讲：人力资源部与企业人才
人力资源部始终贯穿的原则：用最低的人力成本聘请来尽可能好的人才。
如何让人力资源管理更加专化？
为企业选择相应人才，不拘一格---用"亲情"不用"亲戚"
制定职务要求时，注意"过犹不及"。
什么是"合适偏高"的原则？
内部晋升如何走好职位补缺的妙棋？
缓和上下级矛盾的高招是什么？
如何留住人才-激励与约束并重。
"EQ"--情商注人人才招募。

第十一讲 岗位素质常模
岗位素质常模是对企业岗位人员的素质要求。
确立岗位素质常模，把合适的人用在合适的位置上。
确立岗位素质常模的前提是明确岗位需求。
反模是与常模相对应的，它是岗位人员不具备的条件特点。
制定岗位素质常模要明确岗位需求；逐步修改确定完善；与实际工作对照、与人才市场供求比较。

第十二讲："财务"不是会计--树立大财务部观念
财务部统一管理企业的"财"和"物"。
大财务部各部门的功能及作用。
大财务部要有会计部、财务管理部、商务审核部、信用部和物资管理部。
为什么要建立信用部？
关注财务管理部的重要功能--预警。

第十三讲：政令控制--办公室
办公室与财务部、人事部并列为企业三大控制部门。
办公室主任一般应由总经理的"亲信"担任。
秘书部，证照申办部，掌印部。
文件下达有据可查的高招--"背签法"。
"督办系统"的实行是提高办公效率的重要武器。
证照申办部和掌印部是如何体现控制功能的？

第十四讲：受监督的个人负责制
如何正确理解信任？
"疑人不用，用人不疑"值得提倡吗？
如何正确对待监督？
"信任是好的，控制是更好的"。
什么是"受监督的个人负责制"？
个人负责如何体现"最高负责人负最终责任"和"一个上级"的原则？
监督的原则及其广泛性、重要性。

第十五讲：培养职业经理
职业经理的第一专业是企业行政。
成为一名职业经理要掌握企业行政专业并要有一定的专业知识。
职业经理要有市场观念和用预算控制企业的能力。
职业经理既要有组织能力，又要有指挥能力，还要具有市场操作能力。
职业经理应具有程序控制与检查反馈能力。
实施岗上培训，借用外脑塑造职业经理。

第十六讲：一个上级的原则
什么是"一个上级"的原则？
多头领导，权力交叉的弊病。
如何正确处理正、副职关系。
一个部门必须有且只有一个正职，原则上不设副职。
"一个上级"的原则是有一定环境条件的。
如何理解"例外原则"？

第十七讲：如何处理与上级的关系
服从是管理的第一大原则
我只服从上级的正确指挥，对吗？
下级无权判断上级的对错。
下级不能养成判断上级对错的习惯。
上级对命令负最终责任。
何种情况下，下级拒绝服从？
如何指出上级的错误？

第十八讲：如何对待不满意的下级/检查和处分
对不满意的下级应如何处置？
人才难得，培训成本过高，企业如何取舍？
利用公开警告方式，警戒员工不要违规。
采取帮助方式，提升员工工作表现。
对不满意下级调离工作岗位，消除条件因素。
利用检查监督规范企业的动作管理。
把检查权与处理权分开。
对检查者也要进行检查。以降低失查率。

第十九讲：怎样管理销售部
企业经营者最头痛、最关心的事-管理销售部。
营销管理是对销售过程的管理，而不是对销售结果的管理。
销售工作中的热点问题及其解决方法。
除了提成还能给销售人员什么？
销售人员的管理：选择、培训、考核、奖励。
销售人员永远不要位于客户的上风。
销售管理中的技巧。

第二十讲；企业内部市场化、项目模拟股份制
企业不仅要有市场观念，企业内部也应市场化。
采有大库观念解决企业各部门资源分配问题。
企业大库是企业内部的市场机制。
大库是对所有可利用资源用计账方式进行管理。
大库管理是要求谁提、谁用、计入谁的成本？
营销部门产出如何计算？
如何衡量科研部门的收益？
大库管理是将市场机制管理与宏观控制相结合的有效手段。

据不完全统计：中国有近100万名企业经理知道A管理模式。
中国有近10万名企业经理学习了A管理模式。
中国有近5万名企业经理接受了A管理模式。
中国有近"？"家企业正在A管理模式？--他们需要帮助
管理是通过别人完成任务的艺术
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