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《卓越的客户关系管理：创造客户价值的奥秘》

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出版时间:2003年9月
主编:张国庆
规格:
册数:十五盘
编号:50035
定价: ~~1980.00~~元
现价: 1485元

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>>>《卓越的客户关系管理：创造客户价值的奥秘》简介:

《卓越的客户关系管理：创造客户价值的奥秘》
Dezhe.COM1.CRM是什么
各界对CRM的解释
诠释CRM的基本理念
CRM的由来
客户资源成为最稀缺的资源
2.CRM基础理论
CRM的战略目的
CRM追求以客户为中心
营销沟通的策略与回馈情况比较
客户关系管理的整体业务架构
客户关系管理的分类
3.操作型CRM业务流程
什么是流程
流程的操作战术
销售流程自动化
销售流程自动化的对象
从销售管理向关系管理的过渡
销售漏斗管理
分销渠道管理
渠道管理关键在于管什么？
渠道管理中不同层次的问题分析
最优化的解决方案是借助IT手段规范管理
客户服务管理
企业经营理念的发展趋势
客户消费观念的进化
客户服务的基本观点
“落实”是客户服务中最大的挑战
以客户忠诚度为绝对考核指标
客户服务的阶梯
通过服务提升客户级别
客户服务的特点
客访案例分析
市场营销管理
市场工作在企业中的角色
品牌战略
攻关策略
渠道规划与发展
数据库网络营销
4.分析型CRM技术架构
企业决策的过程
决策支持的类型
决策支持的基础，数据仓库
几种基本的数据分析方法介绍
分析型CRM在企业中的应用
5.CRM 隐私问题
隐私问题的重要性
如何管理CRM中的客户隐私
6.实施CRM的几个重点关注
企业到底需要什么样的管理系统
当前IT系统成少败多的原因分析
实施CRM的入手点选择
业务流程重组的问题
选择CRM软件的要素
选择CRM服务商的要素
成功的关键三要素

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