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《酒店服务质量管理正确观念及领导者作用》(新版附学习手册)

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出版时间:2006年12月
主编:刘跃
规格:
册数:精装12盘
编号:4a425
定价: ~~1280.00~~元
现价: 1075.2元

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《酒店服务质量管理正确观念及领导者作用》(新版附学习手册)
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·理解并确定三个重要的服务质量管理正确观念
．理解服务者角色及应达成的目标
·澄清领导者在服务质量管理过程中的使命与责任
·掌握提高服务质量管理的方法
·理解并知晓质量管理持续改善的含义及相关操作方法