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医务人员沟通技巧与医务礼仪培训手册

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出版时间:2007年4月
主编:陈晓明
规格:16开
册数:1册
编号:24e30
定价: ~~38.00~~元
现价: 38元

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医务人员沟通技巧与医务礼仪培训手册
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一章概述
第一节沟通的概念
第二节沟通的过程
第三节沟通的形态
第二章医务人员语言沟通
第一节护患口头语言沟通
第二节护患书面语言沟通
第三节护患语言沟通技巧
第三章医务人员非语言沟通
第一节护患非语言沟通的主要形式
第二节护患非语言沟通的技巧
第四章医务人员沟通锦囊
第一节初次沟通前的准备
第二节称呼的讲究
第三节交谈的技巧
第四节倾听的技巧
第五节提问的技巧
第六节告知的技巧
第七节安慰的技巧
第八节沉默的技巧
第九节幽默的技巧
第十节说服他人的技巧
第十一节恰当运用心理暗示
第十二节重视沟通的效果
第十三节情感同步
第十四节化阻力为助力的技巧
第十五节双赢的沟通
第五章医务人员沟通障碍的排除
第一节护患沟通障碍因素
第二节护患沟通障碍因素分析
第三节排除护患沟通障碍的技巧
第六章诊疗过程中的沟通
第一节候诊时的护患沟通
第二节检查治疗过程中的护患沟通
第三节手术前的护患沟通
第四节手术后的护患沟通
第五节出院时的护患沟通
第六节护理操作前的护患沟通
第七节与特殊病患者的护患沟通
第八节与传染病患者的护患沟通
第九节与精神病患者的护患沟通
第十节与不同年龄和性别患者的护患沟通
第十一节与失语患者的护患沟通
第十二节患者签字前的护患沟通
第七章医务人员与患者相关人员的关系沟通
第一节护士与患者家属的关系沟通
第二节护士与医生的关系沟通
第三节护际关系沟通
第八章社区护士与服务对象的沟通
第一节家庭访视的沟通技巧
第二节老年保健护理中的沟通技巧
第三节预防接种工作中的沟通技巧
第四节社区健康知识的传播技巧
第九章医护言谈礼仪
第一节言谈的基本礼仪
第二节言谈的艺术
第三节护理工作中的言谈礼仪
第十章护理工作礼仪
第一节门诊护士工作礼仪
第二节急诊护士工作礼仪
第三节病房护士工作礼仪
第四节手术室护士工作礼仪
第五节护理工作礼仪
第十一章护士仪容礼仪
第一节头面仪容
第二节表情仪容
第三节护理工作中的仪容礼仪
第十二章医护举止礼仪
第一节手姿
第二节站姿
第三节坐姿
第四节行姿
第五节行礼
第六节护理工作中的举止礼仪