医务人员素质教育——转变服务观念www.glbook.com

制度表格宾馆酒店单位地质饭店管理安全教育玻璃百科烟草医疗幼儿预算院校质量铸造教材研发电镀档案道路锻造电器化验化学课程学校电力园林医院药品冶金冶炼塑料水泥水利管理电气定额电站儿科服装绿化市场食品水电城市电信道路市政钢铁文书审计生产煤矿发电纺织法律法规法医爆破避税包装保险标准采购餐饮拆迁茶叶测绘通信投标投资法院工程工商工会工艺报关报社采矿财会财务船舶项目橡胶电力机电人力资源房地产

医务人员素质教育——转变服务观念

数量查看200多个货到付款城市

出版时间:2006年
主编:吴春容
规格:
册数:VCD　8盘
编号:24c38
定价: ~~690.00~~元
现价: 517.5元

更多'医务人员'资料

>>>医务人员素质教育——转变服务观念简介:

医务人员素质教育——转变服务观念
Dezhe.COM医务人员素质教育——转变服务观念
本课程主要介绍了以下观念：
【观念决定一切，思路决定出路】我们的什么观念错了－－认为病人是在求我们看病，只看病不看人，只治病不治人，只关心技术不关心病人的满意度，只关心客观证据不关心主观感觉，重治轻防，重技术轻服务，以医院或医务人员为中心而不以病人为中心。我们应主动与病人交朋友，把病人看成食父母，主动服务，提供全面全程全人的终极服务，服务一次，联系一辈子。做别人不做的，做出特色：做别人想不到的，做出意外：做别人做不好的，做成精品：做别人不在乎的，做出感动：做别人不想做的，做出奇迹。
【心态决定命运】保持积极的心态，而不是抱怨：失败者总是在找借口、理由和问题，成功者总是在找解决问题的方法。学会感恩，才能成功，抱怨工作不如意时要想想那些在找工作的人。
【态度决定结果】为什么没有病人找你，因为你来一个打发一个，如果来一个感动一个，马上就门庭若市：为什么你还不够成功，因为你做什么都不执着、认真：有什么样的态度就会有什么的结果。
【立场决定市场】如果站在老百姓或病人的立场来思考问题，了解老百姓的需求、期望和感受，按照老百姓的期望去做，就可以全面占领市场。如果站在自己的立场来思考问题，那就会失去市场。
【细节决定成败】细节最容易造成差异，差异可以形成品牌，品牌可以铸就核心竞争力。现在的大部分医院都采用了粗放型服务和管理，如果你能采用精品化服务和管理的策略，就可以迅速增加市场份额。不关注细节就难以保证质量，就难以增加附加价值，就无法让病人感动，细微之处显真情。精品就是把细节做到极致，绝招就是把简单的招式练到极致。
【素质决定质量】质量决定于医务人员的素质，不提高医务人员的素质，就无法保证服务质量。质量与医务人员的观念、态度、知识量、知识面、技能、成功激励、技术水平等密切相关。
【服务决定效益】靠技术、设备、药品获取利润的年代即将逝去，靠服务获取利润的年代即将来临。现在是技术过度滥用而服务严重不足的时代，很少有医院注重优质服务的竞争，很少有人真正理解优质服务的竞争策略老百姓对服务的期望不高，因此，优质服务应该是医院的首要战略。
【合作决定生存】21世纪是合作的世纪。没有合作是最高的成本，世界上最难的事情就是合作。学会合作就是学会生存，要变竞争为动力，变竞争为合作。
【知识创造财富，学习成就未来】医护是一个需要终身学习的职业，医学知识每三年就要更新一次，不学习就会变得无知。要建立学习型的医院、学习型的团队，用知识创造财富，成就未来。
dezhe.com