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《电业消费纠纷处理与营销服务规范化管理实务全书》

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出版时间:2003年
主编:童一秋
规格:16开豪华精装本
册数:1CD-ROM+3卷
编号:22a19
定价: ~~798.00~~元
现价: 399元

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>>>《电业消费纠纷处理与营销服务规范化管理实务全书》简介:

《电业消费纠纷处理与营销服务规范化管理实务全书》
Dezhe.COM第一篇部论
第一章电力工业
第二章电力产业
第三章电力市场
第四章农电企业
第五章城镇电业
第六章电力消费
第七章电力监管理

第二篇电力消费基础
第一章农电市场
第二章城镇电力市场
第三章农村电力价格
第四章城镇电力价格
第五章电力市场需求
第六章电力消费管理

第三篇电业消费纠纷处理实务
第一章消费者的权益
第二章消费产品经营者的义务
第三章消费纠纷处理
第四章消费纠纷处理组织结构
第五章侵害消费者权益的法律责任
第六章电业消费纠纷与消费者权益维护
第七章电业消费纠纷处理
第八章消费纠纷分析
第九章消费纠纷监管理职责
第十章消费纠纷立法

第四篇电力营销
第一章电力市场营销
第二章电力市场调研
第三章电力市场分析与预测
第四章电价策略
第五章促销策略
第六章服务策略
第七章市场竞争与开拓

第五篇电力营销服务规范
第一章营销管理
第二章市场营销规范
第三章供电市场营销机制
第四章营销组织和职能
第五章营销服务管理与控制

第六章电业市场规范监管
第一章概论
第二章监管职能
第三章市场管理目标
第四章市场监管理内容

第七篇电业服务规范化管理案例评析

第八篇相关法律法规
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>>>适用对象:

各电力企业（公司）
各电力客户服务厅
各电力收费处
供电站（所）、变电站
电力输送单位
发电厂、供电局
电力营销企业
电力管理部门
各院校（电力专业）
消协
图书馆