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《商场超市投诉及非正常投诉应对方法与处理技巧实用指南》

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出版时间:2006年7月
主编:编委会
规格:16开
册数:全三卷＋1CD
编号:16m76
定价: ~~798.00~~元
现价: 399元

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《商场超市投诉及非正常投诉应对方法与处理技巧实用指南》
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商场超市投诉及非正常投诉应对方法与处理技巧实用指南
; 详细说明
; 商场超市投诉及非正常投诉应对方法与处理技巧实用指南
; 商场超市投诉及非正常投诉应对方法与处理技巧实用指南
;
; 第一篇新时期商场超市顾客投诉管理
; 第一章市场超市顾客投诉原因分析
; 第二章顾客投诉与商家机制
; 第三章顾客投诉的处理
; 第四章顾客投诉预防
; 第五章顾客满意度提升
;
; 第二篇商场超高处理顾客投诉与非正常投诉体系建设
; 第一章非正常投诉的基本概述
; 第二章非正常投诉的相关危害
; 第三章非正常投诉者心理部析
; 第四章非正常投诉的基本特征
; 第五章非正常投诉的内部成因
; 第六章非正常投诉的外部成因
; 第七章非正常投诉的减少的有效举措
; 第八章非正常投诉处理的必要条件
; 第九章非正常投诉的处理原则
; 第十章非正常投诉的应对措施
; 第十一章非正常投诉的相关问题
; 第十二章非正常投诉的相关问题
; 第十三章非正常投诉与霸王条款
; 第十四章非正常投诉中的媒体应对措施
; 第十五章非正常投诉与损害赔偿
;
; 第三篇商场超市消费权纠纷诉讼指南
; 第一章消费者权益纠纷诉讼证据
; 第二章产品质量纠纷诉讼证据法律文书
;
; 第四篇商场超市商家与消费者纠纷典型案例分析
; 一、出售商品低于市价，销售者还应保证质量吗
; 二、商场未依广告承诺为顾客产保险手续，发生损失后应如何赔偿
; 三、降价广告中称的“原价”不实销售者应否担责任
; 四、商店声明“酬宾销售，概不退货：游客购得假货能否退还
; 五、抄录价格遭致殴打、顾客可否要求赔偿
; 六、保安对购物顾客搜身、要负责精神损害赔偿
; 七、商品功能与说明书不一致，要给顾客退货吗
; 八、商场虚假告知相机产地，需要双倍赔偿吗
; 九、赠品有假，商家是否应承担赔偿责任
; 十、承租经营者拒绝退货，商场承担责任吗
; 十一、消费者离开，经营者有义务补开发票吗
; 十三、消费者退还假货后，可以继续要求赔偿
; ……
; 第五篇有效处理解决商场纠纷，构建和谐商场经验借鉴
; 第一章市场超市经营中的和谐价值观
; 第二章商场与顾客的和谐共赢之道
; 第三章商场超市全体员工的团结合作
; 第四章相依为商共享利润
; 第五章和谐商场成功典范
; 第六章商场人脉聚集之术
; 第七章诚信经营和谐之本
; 第八章和谐商场传名之道
; 第九章创新经营生存之本
; 第十章人竞争走向“竟合”
;
; 第六篇商场超市预防投诉从严内部管理规章制度典范
; 第一章商场人力资源管理规章制度典范
; 第二章商场价格管理规章制度典范
; 第三章商场营销管理规章制度典范
; 第四章商场行政管理规章制度典范
; 第五章商场财务管理规章制度典范
; 第六章商场卫生与安全管理规章制度典范
;
; 第七篇新时期商场超市星级服务培训
; 第一章员工职责认知培训
; 第二章员工服务培训
; 第三章商品管理技能培训
; 第四章商品促销技巧培训
; 第五章商品收银技能培训
; 第六章物流管理技能培训
; 第七章商品防损技能培训
; 第八章专场安全管理培训
; 第九章卫生管理技能培训
;
; 第八篇相关法律法规
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