导论第一篇当代中国社会主义和谐社会的构建与服务型政府的战略思考
第一章社会主义和谐社会的构建思路与构建和谐社会的途径
第二章服务型政府构建问题的提出
第三章以科学发展观统领服务型政府建设
第四章以服务型政府建设大力促进社会和谐
第二篇当代中国政府角色的演变与服务型政府组织的构建

第一章“服务型政府”概念的提出、内涵和特征
第二章服务型政府形成的历史必然性
第三章职能转变：当代中国政府角色的演变与服务型政府的构建
第四章构建服务型政府一一中国行政改革的目标选择
第五章中国公共服务的发展与改革
第六章政府信息化对公共服务的影响
第七章中国共产党执政能力的增强与高效政府服务的构建
第八章代中国服务型政府的科学决策与矫正政府失灵
第三篇新时期消防部门依法办事积极创建服务型政府
第一章消防法规概述
第二章《中华人民共和国消防法》
第三章与消防相关的其他法律
第四章消防行政法规和部门规章
第五章消防技术规范
第六章消防行政执法规范
第七章违反消防法规的刑事责任
第八章消防部门创建服务型政府典型案例
第四篇消防部门服务型行政组织建设的十个关键
第一章基本前提：科学定位政府职能
第二章组织创新：构建扁平化行政组织体系
第三章人才保证：加强公务员队伍建设
第四章财力支持：健全公共财政体制
第五章技术支撑：大力发展电子政务
第六章精神动力：发展先进行政文化
第七章行为准则：全面推进依法行政
第八章诚信保证：加强政府信用建设
第九章品质追求：建构政府公共服务质量管理体系
第十章效果评估：加强政府绩效管理

第五篇消防部门提高公共服务能力的六个方面
第一章提高诚信能力
第二章提高联系群众能力
第三章提高为群众办实事的能力
第四章提高自我规范能力
第五章提高高效行动能力
第六章提高电子政务的能力
第七章公共服务能力案例

第六篇消防部门公共服务能力细化标准及测评
第一章公务员公共服务能力标准
第二章服务心与服务观念
第三章公共服务规范
第四章满足公众需求
第五章与公众无缝隙互动
第六章提高服务效率
第七章困难局面的处理
第八章服务改善
第九章公共服务能力测评

第七篇以服务型政府为目标的行政规范化管理创新
第一章中国政府的治理变革与善治型政府的构建
第二章民主政府及其制度构建
第三章透明、阳光政府及其制度构建
第四章廉洁政府及其制度构建
第五章中立、公正的政府及其制度构建
第六章服务政府及其制度构建
第七章诚信政府及其制度构建
第八章行政管理体制改革
第九章政务公开
第十章问责制度
第十一章行政作风建设
第十二章公务员管理

第八篇政府服务型网站建设与运行
第一章政府网站的内涵与渊源
第二章政府网站的功能定位
第三章政府网站的信息公开
第四章政府网站的在线办事
第五章政府网站的公众参
第六章与政府网站的功能设计
第七章政府网站的运行维护模式
第八章政府网站的绩效评估

第九篇消防部门公共服务绩效评估
第一章公共服务绩效范畴
第二章公共服务绩效评估的主要内容和措施
第三章公共服务绩效评估的方法
第四章公共服务绩效评估的程序
第五章公共服务绩效管理制度

第十篇服务型组织建设案例解读与分析
第一章行政组织案例
第二章行政领导案例
第三章公共行政职能与政府职能案例
第四章行政权力案例
第五章公共政策案例
第六章行政决策案例
第七章人事行政案例
第八章财务行政案例
第九章公共产品案例
第十章行政监督案例
第十一章电子政务案例
第十二章行政体轰改革案例
第十三章公共危机管理案例