第四篇翻译保密工作
第一章保密知识
第二章密级的确定与调整
第三章保密技术防范
第四章保密法制宣传教育
第五章泄密法律贵任
第五篇客户服务与管理
第一幸概述
第一节客户调查与反馈系统建设
第三节客服中心人员培训与管理
第二章客户服务管理标准
第一节概述
第二节电话服务技能训练
第三节服务礼仪及沟通技巧
第四节呼入与呼出电话服务技巧
第五节电话服务过程的心理技巧
第三章客户关系管理
第一节客户关系管理（cRM）概述
第二节客服中心客户忠诚度的测度
   与提升
第三节困难客户关系的管理

第八幸内部管理制度与岗位规范
第七篇翻译服务成本核爿
   与财务管理
第一幸费用计奔
第二秦岛译税务
第三章饲泽公司的内部核算与经鹿
   效益
第四章岛译企业财务处理
第八篇翻译服务标准规碗第一幸岛译服务标准
翻译服务译文质量要求
翻译服务规范第一部分笔译
翻译工作者宪章
现场口译服务质量标准
翻译稿件字数计算标准
笔译稿件分级定价标准
第二章臼译服务相关国家标准
第一节数字与文字
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