第－篇 当代中国社会主义和谐社会的构建与服务型政府
   的战略思考
第－章°社会主义和谐社会的构建思路与构建和谐社会的途径
第二章 服务型政府构建问题的提出
第三章 以科学发展观统领服务型政府建设
第四章 以服务型政府建设大力促进社会和谐
第二篇 当代中国政府角色的演变与服务型政府组织的构建第一章 ″服务型政府”概念的提出、内涵和特征
第二章 服务型政府形成的历史必然性
第三章 职能转变：当代中国政府角色的演变与服务型政
    府的构建
第四章 构建服务型政府一—中国行政改革的目标选择第五章 中国公共服务的发展与改革
第六章 政府信息化对公共服务的影响
第七章 中国共产党执政能力的增强与高效政府服务的构建第八章 当代中国服务型政府的科学决策与矫正政府失灵第三篇 新时期市政机关工作创新创建服务型政府
第一章 市场结构和组织特征    ′
第二章 转型时期的市政困境
第三章 引入竞争的市政模式
第四章 激励性管制与接入定价
第五章 西方国家公用事业管制改革的趋势
第六章 重建市政公用事业行政管制体制
第七章 我国公用事业部门市场化模式选择
第八章 市政公用事业单位创建服务型政府典型案例
第四篇 市政机关服务型行政组织建设的十个关键
第一章 基本前提：科学定位政府职能
第二章 组织创新：构建扁平化行政组织体系
第三章 人才保证：加强公务员队伍建设
第四章 财力支持：健全公热财政体制
第五章 技术支撑：大力发展电子政务
第六章 精神动力：发展先进行政文化
第七章 行为准则：全面推进依法行政
第八章 诚信保证：加强政府信用建设
第九章 品质追求：建构政府公共服务质量管理体系
第十章 效果评估：加强政府绩效管理
第五篇 市政机关提高公共服务能力的六个方面
第一章 提高诚信能力
第二章 提高联系群众能力
第三章 提高为群众办实事的能力
第四章 提高自我规范能力
第五章 提高高效行动能力
第六章 提高电子政务的能力
第七章 公共服务能力案例
第六篇 市瞰机关公奖服务能力细化掭准及测评
第一章 公务员公共服务能力标准
第二章 服务心与服务观念

第三章 公共服务规范
第四章 满足公众需求
第五章 与公众无缝隙互动
第六章 提高服务效率
第七章 困难局面的处理
第八章 服务改善
第九章 公共服务能力测评
第七篇 以Ⅱ魇务型政府为目标的行政规范化管理创新第一章 中国政府的治理变革与善治型政府的构建
第二章 民主政府及其制度构建
第三章 透明．阳光政府及其制度构建
第四章 廉洁政府及其制度构建
第五章 中立、公正的政府及其制度构建
第六章 服务政府及其制度构建
第七章 诚信政府及其制度构建
第八章 行政管理体制改革

第九章 政务公开
第十章 问责制度
第十一章行政作风建设
第十二章公务员管理
第八篇 政府服务型网站建设与运行
第一章 政府网站的内涵与渊源
第二章 政府网站的功能定位
第三章 政府网站的信息公开
第四章 政府网站的在线办事
第五章 政府网站的公众参与
第六章 政府网站的功能设计
第七章 政府网站的运行维护模式
第八章 政府网站的绩效评估
第九篇 市政机关公共服务绩效评估
第一章 公共服务绩效范畴
第二章 公共服务绩效评估的主要内容和措施第三章 公共服务绩效评估的方法
第四章 公共服务绩效评估的程序
第五章 公共服务绩效管理制度
第十篇 服务型组织建设案例解读与分析
第一章 行政组织案例
第二章 行政领导案例
第三章 公共行政职能与政府职能案例
第四章 行政权力案例
第五章 公共政策案例
第六章 行政决策案例
第七章 人事行政案例
第八章 财务行政案例
第九章 公共产品案例
第十章 行政监督案例
第十一章电子政务案例
第十二章行政体制改革案例
第十三章公共危机管理案例