第一篇公路客运服务质量安全规范化管理总论
第一章站务管理
第二章客运车队经营管理
第三章道路旅客运输的安全运营
第四章汽车客运服务质量管理体系
第五章汽车站服务质量管理体系
第六章道路客运经营者职业道德

第二篇公路客运工作规范化管理规章制度
第一章汽车客运站的设置及分级标准
第二章汽车客运站站务作业程序
第三章旅客服务的内容和服务岗位的职责
第四章服务工作内容及程序
第五章客运服务礼仪
第六章汽车客运调度规范
第七章汽车旅客运价管理规范
第八章客运站的运输安全管理规范
第九章汽车旅客运输“三优”“三化”规范

第三篇公路客运行政监管与综合执法
第一章道路运输行政管理概论
第二章行政的法律依据
第三章道路运输行政管理体制与管理机构
第四章行政人员和道路运输从业人员管理
第五章行政行为和交通行政综合执法
第六章道路运输经营行政许可
第七章道路班车客运行政管理与执法
第八章道路包车客运行政管理与执法
第九章道路旅游客运行政管理与执法
第十章道路出租汽车客运行政管理与执法
第十一章农村客运的行政管理与执法
第十二章道路旅客运输车辆的管理

第四篇公路客运行政监督检查和违法运输处罚标准
第一章道路运输行政监督检查概述
第二章行政监督检查的主要内容
第三章行政监督检查的方法程序和注意事项
第四章违法运输处罚概述
第五章运输违法行为的认定
第六章违法运输行政处罚职权的管辖、运用与执行
第七章运输商务纠纷的调解与处理

第五篇公路客运安全监督检查与行政处罚标准
第一章道路运输安全管理的概念及保障体系
第二章安全管理立法及安全管理体制
第三章道路客运安全管理
第四章运输企业安全管理
第五章企业安全资质及信誉考核
第六章伤亡事故分类及认定
第七章安全生产监督管理
第八章安全督查和目标考核
第九章行政处罚
第十章安全管理强制执行

第六篇违法行为及其法律责任
第一章违法行为定名研究
第二章违法行为及其法律责任
第三章案件案由
第四章法律依据

第七篇公路客运行政执法与处罚典型案例评析
第一章道路运输违法经营处罚案例
第二章机动车维修、驾驶员培训、综合性能检测处罚案例
第三章未取得经营许可（“黑车”）处罚案例
第四章城市公共汽车、出租车从事道路客运案例
第五章运政执法案例
第六章路政执法案例
第七章规费征稽案例
第八章行政处罚案例

第八篇执法工作规范
第一章执勤执法用语
第二章执勤执法基本要求
第三章执勤基本规范
第四章执法基本规范

第九篇公路客运行政法律文书
第一章概述
第二章行政处罚文书
第三章行政复议文书和诉讼文书。
第四章行政案件听证文书

第十篇公路客运相关国家法律强制性条文
第一章道路运输管理相关条文
第二章汽车旅客运输相关条文
第三章道路交通安全相关条文
第四章公路管理相关条文
第五章机动车辆管理相关条文
第六章驾驶员管理相关条文
第七章行政处罚相关条文
第八章行政复议相关条文