第一编物业管理相关政策法规制度
物业管理条例（2007 08．26）
物业服务定价成本监审办法（2007 09 lO）
中华人民共和国城市房地产管理法（2007 08 30）
中华人民共和国物权法（2007 0316）
国务院关于加快发展服务业的若干意见（2007．03
  19）
国务院办公厅关于加强基层应急管理工作的意见
  （2007 07 31）
国务院关于加强和改进社区服务工作的意见（2006
  04 09）
建设部办公厅关于实施物业管理师制度职责分工有
关问题的通知（2006．1024）
物业管理师制度暂行规定
物业管理师资格考试实施办法
物业管理师资格认定考试办法
物业服务收费明码标价规定
物业管理企业资质管理办法
物业服务收费管理办法
前期物业管理招标投标管理暂行办法
第二编物业公司管理绩效标准
第一章物业公司的职位说明书
第二章物业公司财务管理标准
第三章物业公司行政管理标准
第四章物业公司人力资源管理标准
第五章物业公司薪酬福利管理标准
第六章物业公司的目标管理标准
第七章物业公司的绩效考核标准
第三编部门规范化管理制度表格与工作方案
第一章市场发展部规范化管理制度表格与工作方案
第二章月员务中心规范化管理制度表格与工作方案
第三章工程管理部规范化管理制度表格与工作方案
第四章环境管理部规范化管理制度表格与工作方案
第五章秩序管理部规范化管理制度表格与工作方案
第六章质量管理部规范化管理制度表格与工作方案
第七章行政人事部规范化管理制度表格与工作方案
第八章财务部规范化管理制度表格与工作方案
第四编物业管理岗位职责规范
第一章物业公司组织结构与责权
第二章物业主管及部门岗位职责
第三章物业行政办公人员岗位职责
第四章物业财务人员岗位职责
第五章物业房产管理人员岗位职责
第六章物业治安人员岗位职责
第七章物业消防人员岗位职责
第八章物业车辆管理人员岗位职责
第九章物业保洁人员岗位职责
第十章物业绿化管理人员岗位职责
第十一章物业机电设备管理人员岗位职责
第十二章物业社区文化管理人员岗位职责

第五编物业管理制度
第一章物业综合管理制度
第二章物业人事管理制度
第三章物业财务管理制度
第四章物业房屋管理维修制度
第五章物业绿化管理制度
第六章物业清洁管理制度
第七章物业治安保卫管理制度
第八章物业消防管理制度
第九章物业接管验收与委托管理制度
第十章物业公共设备管理制度
第十一章物业车辆管理制度
第十二章物业档案管理制度
第十三章物业劳动保险与福利管理制度
第十四章物业员工宿舍食堂管理制度
第十五章物业社区文化管理制度
第十六章物业配套服务与业主用户管理制度
第六编前期物业管理工作标准
第一章物业接管验收工作标准
第二章楼宇入伙管理工作标准
第三章房屋装修管理工作标准
第四章档案资料管理工作标准
第七编业户服务管理工作标准
第一章日常服务管理工作标准
第二章业户投诉管理工作标准
第八编物业费用管理工作标准
第一章物业费用使用工作标准
第二章管理费用收缴工作标准
第三章维修基金使用工作标准
第九编物业设备管理工作标准
第一章设备管理内容
第二章设备管理方法
第十编安全防范管理工作标准
第一章保安服务管理工作标准
第二章消防安全管理工作标准
第三章车辆停放管理工作标准
第四章突发事件处理工作标准
第十一编保洁绿化管理工作标准
第一章物业保洁作业工作标准
第二章物业绿化管理工作标准
第十二编社区文化建设工作标准
第一章社区文化组织
第二章社区文化建设
第十三编不同类型物业管理的质量特色要求
    区分
第一章不同使用目的物业管理内容与特点要求
第二章不同高度物业管理内容与特点要求
第三章不同用途物业的管理内容与特点要求
第四章不同档次物业的管理内容与特点要求

第五章不同结构及饰材物业的管理特点与要求｀，
第六章不同规模物业的管理特点与要求    、
第七章不同投资模式物业的管理特点与要求
第八章不同外立面造型物业的管理特点与要求
第九章不同风格物业的管理特点与要求
第十四编物业管理创优考评执行细则   卡
第一章基础管理考评           ，：
第二章房屋管理及维修养护考评      ＼
第三章共用设备管理考评         ′
第四章共用设施管理考评         ：
第五章保安及车辆管理考评        ＼
第六章环境卫生管理考评          4
第七章绿化管理考评            、
第八章精神文明建设考评         t、
第九章管理效益考评            、第十五编物业管理文书写作        、
第一章物业管理规章制度写作       ＼
第二章物业管理公务文书写作        《
第三章物业内部管理文书写作        ｜
第四章物业管理公共事务文书写作     ＼
第五章物业管理服务文书写作        ｝
第六章物业管理收费文书写作        〈
第七章物业验收 接管 入住文书写作
第八章物业管理启事、广告写作
第九章物业管理常用条据 书信 函电写作  、第十六编物业管理合同
第一章物业管理服务合同范本        l
第二章物业管理经营合同范本
第三章房屋租赁合同范本
第四章物业用工招聘合同范本        l
第五章委托代理合同范本          Ⅱ

第六章供水、供电 供气 供暖合同范本
第十七编物业管理纠纷防范与处理
第一章物业管理纠纷相关法律问题
第二章物业管理纠纷类型以及典型案例分析
第三章物业管理纠纷的解决途径
第四章物业管理纠纷举证责任
第五章物业管理纠纷法律文书
第十八编物业管理案例精选
第一章公司的经营决策案例
第二章夕卜部危机处理案例
第三章内部危机处理案例
第四章公司管理与发展案例
第五章日常管理案例
第六章业主与业主（代表）大会案例
第七章业主管理委员会案例
第八章物业管理委托与聘用案例
第九章物业管理服务案例
第十章物业管理收费案例