第一部分电信企业人力资源管理职位工作
第一章人力资源部工作概述
第二章 人力资源规划与工作计划
第三章 组织结构与职位说明书设计
第四章培训与人才开发
第五章招聘、面试、甄选与人才测评管理
第六章员工录用管理
第七章绩效考核
第八章薪酬管理
第九章人员调配与流动管理
第十章 员工日常管理制度
第十一章劳动关系管理
第二部分电信企业市场营销管理职位工作
第一章 市场营销部的工作职责
第二章市场营销组织管理
第三章 营销战略与计划
第四章市场调研
第五章市场预测与决策
第六章 市场细分与选择目标市场
第七章产品、品牌与包装管理
第八章定价管理
第九章销售管理
第十章促销管理
第十一章客户管理
第十二章 营销控制
第十三章营销渠道管理
第十四章 市场营销信息系统
第三部分电信企业行政管理职位工作
第一章行政部职责描述
第二章行政组织结构设计
第三章行政与办公事管理
第四章 文书档案资料管理
第五章提案管理
第六章人事行政管理
第七章财产物资管理
第八章安全保障管理
第九章后勤服务管理
第十章法律服务管理
第四部分电信企业财务管理职位工作
第一章财务部的工作职责
第二章财务部门的组织管理
第三章财务战赂规划与财务计划管理
第四章筹资管理
第五章投资管理
第六章资产管理
第七章财务分析与评估管理
第八章财务控制与稽查管理
第九章成本与收益管理
第十章财款管理
第十一章外汇管理
第十二章并购与清算管理
第五部分电信企业项目管理职位工作
第一章项目管理工作职责
第二章项目组织管理
第三章项目规划
第四章项目办公室
第五章项目成本管理
第六章项目质量管理
第七章项目物流管理
第八章项目采购管理
第九章项目沟通和冲突管理
第十章项目风险管理
第六部分电信企业企划管理职位工作。
第一章企划部门工作概述
第二章战略企划管理
第三章市场调研企划管理
第四章 CI企划管理
第五章企业品牌企划管理
第六章产品企划管理
第七章营销渠道企划管理
第八章市场推广企划管理
第九章公关企划管理
第七部分电信企业客户服务管理职位工作
第一章 客户服务部职责概述
第二章 客户服务部组织结构设计
第三章客户关系管理
第四章大客户管理
第五章客户信息管理
第六章客户服务质量管理
第七章售后服务管理
第八章客户服务承诺管理
第九章 客户服务部呼叫中心管理