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《烟草企业客户经理制与大客户管理规范》

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出版时间:2004年5月
主编:夏国俊
规格:16开
册数:三册+1CD
编号:1a069
定价: ~~798.00~~元
现价: 399元

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《烟草企业客户经理制与大客户管理规范》
Dezhe.COM一篇烟草市场竞争与应对策略
第一章烟草市场竞争
第二章烟草市场竞争应对策略
第二篇烟草企业客户经理必备知识
第一章卷烟营销战略
第二章卷烟营销策略
第三章广域营销与服务营销
第四章绿色营销与文化营销
第三篇烟草企业客户服务与管理
第一章客户关系管理（CRM）总论
第二章客户信用调查与风险防范
第四篇烟草企业客户经理制
第一章客户经理制概述
第二章企业客户经理制的建立与推广
第三章企业客户经理的招聘与培训
第四章企业客户经理管理与考核
第五篇烟草企业大客户管理策略与技能
第一章大客户管理概述
第二章企业大客户识别与选择
第三章企业大客户经理的服务技巧与技能开发
第四章一对一营销
第五章企业大客户业务支撑系统
第六篇烟草企业客户分析与竞争分析
第一章企业客户分析
第二章企业竞争分析
第七篇 CRM与企业资源规划的整合
第一章企业资源规划的含义及其功能
第二章整合CRM与ERP
第八篇烟草企业CRM系统的实施
第一章构建企业CRM流程
第二章 CRM系统的基本系统
第三章 CRM系统的实施
第四章 CRM系统实施成功的衡量
第九篇烟草企业客户管理制度
客户调研管理制度
客户调查管理办法
客户调查信息管理操作规程
客户信息管理制度
客户资料保密制度
客户信用调查办法
客户信用度评估细则
客户拜访管理规范
客户开发建议管理制度
广告宣传管理制度
客户交往管理制度
营销事务管理制度
客户关系维护办法
客户服务管理制度
客户投诉管理制度
客户投诉行政处罚规定
客户投诉经济处罚规定
第十篇烟草企业客户经理文书写作
第一章文书写作总论
第二章常用业务文书写作种类
第三章业务公文文书处理
第四章客户管理表格 dezhe.com